Эффективная модель общения продавца с покупателем!
Ни для кого не секрет, что у каждого человека есть любимые магазины и есть те, в которых он совершает покупки, лишь по необходимости. Там где хорошо, человек будет возвращаться все вновь и вновь, и совершать постоянные покупки.
Но есть и другие магазинчики, в которых нет желания находиться. Какие причины могут так влиять на отсутствие покупательской симпатии? Причин может быть множество. Это и неопрятность магазина, скудный ассортимент, неверная ценовая политика, неприветливый, равнодушный продавец, да много чего еще. Одной из причин плохого отношения покупателя к магазину, продавцу – является некорректное, грубое, черствое отношение продавца к покупателю.
Для того, чтобы даже случайный прохожий, заглянувший просто посмотреть, что продается в магазине, стал постоянным благодарным покупателем следует применять следующую модель налаживания коммуникации:
- Всегда старайтесь быть в приподнятом настроении, ведь никто не любит унылых, зевающих продавцов;
- Когда посетитель только ступил на порог вашего магазина, заставьте себя улыбнуться, но не натягивайте искусственную улыбку, показывая все 32 зуба – вы больше отпугнете, чем спровоцируете симпатию;
- В обязательном порядке поприветствуйте человека, но не ожидайте ответной реакции, ведь все люди разные и все могут вас расслышать;
- Не напирайте на будущего покупателя, если его действия неуверенны, и он еще не определился с выбором;
- Прекрасной фразой, которая поможет начать общение может стать: «Если будет необходима моя помощь – я буду неподалеку!»;
- Когда покупатель определился с группой товара, но никак не может выбрать что-то конкретное, то для вас наступил тот самый момент, когда вы подходите к человеку и задаете наводящие вопросы типа: «что-то приглянулось, какого бы цвета, формы вы хотели бы приобрести изделие, какая ценовая категория вас интересует, вы ищете вещь в подарок ?»;
- Когда вы выяснили первые очертания, характеристики покупки, которые преследует посетитель, обязательно поинтересуйтесь более тонкими деталями, например: «сколько лет вашей девочке или ребенку, которому вы ищете эту вещь, это молодая девушка, какие волосы, цвет глаз и так далее;
- Далее вы описываете, показываете, демонстрируете свой товар, не забывая подчеркивать какой у вас выбор товара именно по данному направлению, не стоит рассказывать о «кружках», если у вас спрашивают о «ложках», корректно придерживайтесь линии разговора именно по интересующему посетителя товару. Не склоняйся к тому или иному товару, просто предложите выбор и характеристики;
- После того, как покупатель совершил покупку, поблагодарите человека за покупку, даже если он и купил самый дешевый товар.
- Когда человек уже уходит не стоит отворачиваться от него и заниматься своими делами, обязательно скажите с улыбкой, что будете ждать будущего его визита.
Самое важное, что если человек ничего не купил, но вам удалось пообщаться и вы в чем то помогли посетителю, проконсультировали его – знайте, что скорее всего этот человек вернется к вам и не раз, потому что вы создали благоприятное впечатление о себе и магазине!
Контакты:
- Телефон: +7 (495) 773-05-40
- Адрес: г. Москва, Пресненская набережная, д. 8, офис 571
- Сайт https://chipka.ru/
- Почта info@chipka.ru